Effectieve ondervragingstechnieken
Waar een wil is om te veroordelen zijn ook bewijzen
Vaak zij er signalen en aanwijzingen die wijzen op fraude. Soms heel duidelijk, soms (nog) niet te bewijzen.
Het doel van de training is het herkennen van de leugen en het toepassen van tactische technieken om de leugen/fraude aan de kaak te stellen: waarheidsvinding.
Resultaat
De training geeft u methodes om fraude effectief te bestrijden. Door het gebruik van de methodes zal het aantal opgehelderde fraudezaken stijgen.
Voor wie?
Medewerkers en managers die binnen verzekeringsmaatschappijen, banken e.d. de taak hebben fraude te bestrijden. De technieken die geleerd worden zijn ook bruikbaar in telefoongesprekken.
De training
In deze training wordt gewerkt met casussen uit de directe praktijk van de deelnemers.
De theorie zal bestaan uit:
- (het opfrissen van) Communicatietechnieken.
- Het leren maken van een ondervragingsplan gebaseerd op de tactische aanwijzingen die er zijn.
- Druk opbouwen in een gesprek.
- Leiding nemen en houden in een gesprek.
- Balans tussen waarheidsvinding en klantgericht werken.
- Gedrag beïnvloeden.
- Confronteren
Deze training wordt in-company gegeven.
Uiteraard wordt deze training aangepast op uw specifieke wensen en/of doelen!